Votre satisfaction compte
Un problème ? On le règle.
Les produits frais exigent une réaction rapide. Notre procédure est simple et vous indique clairement quoi faire.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables. Une réclamation reste bien sûr possible dans les cas ci-dessous.
Ce que nous prenons en charge
Les situations recevables.
- Produit différent de la référence ou de la quantité commandée.
- Produit défectueux ou impropre à la consommation à la réception.
- Erreur manifeste de notre part lors de la préparation ou de la livraison.
Délai de signalement
Prévenez-nous dans les 2 heures.
Contactez-nous par téléphone ou WhatsApp dès la réception. Passé ce délai, nous ne pourrons plus analyser la situation dans de bonnes conditions.
Une procédure courte
Voici comment nous avançons.
- Écrivez-nous
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré.
- Ajoutez une photo
Une photo claire nous aide à comprendre et traiter votre demande rapidement.
- Nous proposons une solution
Selon le cas, nous organisons l’échange ou le remboursement de l’article concerné.
- Le remboursement est effectué
Il est réalisé par Mobile Money ou selon la solution convenue avec vous.
Le remboursement
Le montant de l’article concerné.
Seul le montant du produit concerné est remboursé. Les frais de livraison restent dus, sauf lorsqu’une erreur de notre part concerne l’intégralité de la commande.
Une commande concernée ?
Ne laissez pas le problème attendre.
Notre équipe peut vérifier votre commande et vous guider immédiatement.